Politique d’expédition de kikimarket

1. Temps de traitement des commandes

Toutes nos commandes sont traitées et expédiées sous [1 à 5] jours ouvrables.

Une fois la commande expédiée et reçue par le transporteur, nous vous mettrons à jour avec un code Track-and-Trace avec lequel vous pourrez suivre votre colis et voir le temps d’expédition restant.

Veuillez prévoir de 24 à 72 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

2. Changements d’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

3. Méthodes d’expédition, coûts et délais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et
destination des articles de la commande.

Nous proposons 2 options d’expédition :

LIVRAISON STANDARD GRATUITE et LIVRAISON EXPRESSE pour un coût variable

Le coût de la LIVRAISON EXPRESSe dépend essentiellement de la taille du produit et de la zone d’expédition.

Vous pourrez voir les frais d’expédition sur la page du produit et sur la page de paiement.

Les modes d’expédition et les délais de livraison par région sont représentés par le tableau suivant :

zone d’expédition	Standard ( Jours ouvrables)	Esxpesse ( Jours ouvrables)
Chaouia-Ouardigha	2 à 5	2 à 5
Doukkala-Abda	2 à 5	2 à 5
Fès-Boulemane	2 à 5	2 à 5
Gharb-Chrarda-Beni Hssen	2 à 5	2 à 5
Grand Casablanca	1 à 3	1 à 3
Guelmim-Es Semara	3 à 7	3 à 7
Laâyoune-Boujdour-Sakia el Hamra	3 à 7	3 à 7
Marrakech-Tensift-Al Haouz	2 à 5	2 à 5
Meknès-Tafilalet	2 à 5	2 à 5
L’Oriental	3 à 7	3 à 7
Oued ed Dahab-Lagouira	3 à 7	3 à 7
Rabat-Salé-Zemmour-Zaër	1 à 3	1 à 3
Souss-Massa-Drâa	2 à 5	2 à 5
Tadla-Azilal	2 à 5	2 à 5
Tanger-Tétouan	1 à 3	1 à 3
Taza-Al Hoceïma-Taounate	2 à 5	2 à 5

 

Sachez que ces délais de livraison peuvent s’allonger si votre commande est passée pendant des périodes plus chargées comme à l’approche des fêtes.

4. Restrictions d’expédition

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier votre commande à une ADRESSE MILITAIRE.

5. Colis endommagés, perdus ou manquants pendant le transport

Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transit, veuillez nous contacter par e-mail. Nous pouvons contacter la compagnie maritime pour enquêter sur le problème.

Si votre colis a effectivement disparu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou vous rembourserons intégralement.

Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

La déclaration d’endommagement doit se faire dans un délai maximum de 24h à partir de l’heure de réception du colis.

6. Retours et remboursements

6.1 Retour en raison d’un changement d’avis

kikimarket acceptera volontiers les retours en raison d’un changement d’avis tant que la demande nous parvient dans les 3 jours suivant la réception de l’article.

L’article doit nous être retourné dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé.

Les frais de retour seront à la charge du client. Une fois que nous aurons reçu le colis, le remboursement sera traité et vous recevrez la valeur totale du produit à titre de remboursement.

6.2 Retours sous garantie

kikimarket offre une période de garantie de 90 jours sur les produits électroménagers.

Si vous souhaitez émettre une réclamation au titre de la garantie, la réclamation doit être soumise dans les 90 jours suivant la réception du colis.

L’expédition de retour sera prépayée par le client, cependant, nous vous rembourserons une fois la demande de garantie acceptée.

Dès l’acquisition du colis contenant les produits pour la demande de garantie, nous traiterons votre demande de garantie dans les 7 jours.

7. Service clients

Pour toute question, assistance, problèmes ou réclamations au titre de la garantie, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse admin@kikimarket.net